Training Customer Service Excellence 2025

Training Customer Service Excellence 2025

Training Customer Service Excellence 2025: Strategi Layanan Prima, Kepuasan Pelanggan, dan Peningkatan Loyalitas.

DESKRIPSI

Di era persaingan bisnis yang semakin ketat, pelayanan pelanggan atau customer service bukan lagi sekadar fungsi tambahan, melainkan menjadi faktor penentu keberhasilan sebuah organisasi. Pelanggan saat ini tidak hanya menilai kualitas produk atau jasa yang diberikan, tetapi juga pengalaman layanan yang mereka terima. Oleh karena itu, kemampuan memberikan pelayanan prima dengan standar tinggi menjadi hal yang wajib dimiliki oleh setiap perusahaan, instansi, maupun lembaga yang ingin menjaga reputasi serta meningkatkan loyalitas pelanggan.

Training Customer Service Excellence 2025 hadir untuk menjawab kebutuhan tersebut. Pelatihan ini dirancang secara khusus untuk memberikan pemahaman komprehensif mengenai konsep pelayanan prima, strategi komunikasi yang efektif, serta keterampilan praktis dalam menghadapi berbagai situasi dengan pelanggan. Peserta tidak hanya dibekali teori, tetapi juga diajak untuk berlatih melalui simulasi, role play, serta studi kasus nyata agar mampu menerapkan langsung ke dalam lingkungan kerja sehari-hari.

Peserta yang mengikuti pelatihan ini akan merasakan manfaat langsung berupa peningkatan kepercayaan diri, keterampilan interpersonal, serta kemampuan mengelola emosi dalam situasi yang menantang. Bagi organisasi, manfaatnya adalah terciptanya pelayanan yang lebih konsisten, profesional, dan mampu memberikan kepuasan maksimal kepada pelanggan. Dengan demikian, loyalitas pelanggan akan meningkat dan pada akhirnya mendukung pencapaian target bisnis maupun kinerja organisasi secara keseluruhan.

Tujuan Training Customer Service Excellence 2025

1. Meningkatkan pemahaman tentang konsep Customer Service Excellence.
2. Membekali peserta dengan teknik komunikasi yang profesional dan efektif.
3. Mengajarkan strategi menghadapi pelanggan sulit dan melakukan service recovery.
4. Menanamkan etika pelayanan yang berorientasi pada kepuasan dan loyalitas pelanggan.
5. Meningkatkan citra dan daya saing organisasi melalui layanan prima.

Materi Training Customer Service Excellence 2025

1. Konsep Dasar Customer Service Excellence.
2. Teknik Komunikasi Efektif dan Profesional.
3. Active Listening dan Empati dalam Layanan.
4. Strategi Menghadapi Berbagai Tipe Pelanggan.
5. Handling Complaint & Service Recovery.
6. Manajemen Emosi dalam Interaksi Pelanggan.
7. Customer Engagement dan Loyalitas.
8. Pemanfaatan Teknologi Digital dalam Layanan.

Manfaat Training Customer Service Excellence 2025

1. Peserta mampu meningkatkan kualitas komunikasi dengan pelanggan.
2. Meningkatkan keterampilan menghadapi keluhan secara cepat dan tepat.
3. Memperkuat citra profesional organisasi di mata publik.
4. Meningkatkan kepuasan pelanggan yang berujung pada loyalitas jangka panjang.
5. Peserta lebih percaya diri dalam melayani pelanggan dengan berbagai karakter.
6. Organisasi memperoleh strategi layanan yang efektif untuk memperkuat daya saing.

Dengan mengikuti Training Customer Service Excellence 2025, peserta akan memiliki keterampilan praktis yang dapat langsung diterapkan dalam pekerjaan sehari-hari, sehingga mampu membawa dampak positif baik bagi individu maupun organisasi.

Metode Training Customer Service Excellence 2025

Metode Bimtek/Training dilaksanakan secara interaktif dengan pendekatan andragogi, yang menekankan pada partisipasi aktif peserta. Materi disampaikan melalui kombinasi ceramah, studi kasus, diskusi kelompok, simulasi, dan tanya jawab langsung dengan narasumber ahli. Peserta akan diberikan contoh nyata dan praktik terbaik sesuai topik pelatihan. Untuk memperdalam pemahaman, digunakan juga metode presentasi multimedia dan role play. Evaluasi dilakukan melalui pre-test dan post-test guna mengukur efektivitas pelatihan. Pelatihan dapat dilaksanakan secara tatap muka (klasikal) maupun online (virtual meeting) dengan platform yang user-friendly dan aksesibel

SOP PENDAFTARAN DI EDUKASINDO

Pilih Tema Pelatihan
Tentukan topik training/Bimtek yang sesuai dengan kebutuhan instansi atau peserta.

Kirim Formulir Pendaftaran
Unduh dan isi formulir pendaftaran, lalu kirim melalui email atau link yang disediakan.

Konfirmasi Ketersediaan Jadwal
Hubungi panitia untuk memastikan jadwal dan kuota pelatihan masih tersedia.

Melengkapi Administrasi
Lengkapi dokumen administrasi peserta dan surat tugas (jika diperlukan).

Lakukan Pembayaran
Transfer biaya pelatihan sesuai nominal ke rekening resmi penyelenggara.

Kirim Bukti Pembayaran
Kirim bukti transfer melalui WhatsApp atau email sebagai konfirmasi.

Terima Undangan & Informasi Teknis
Peserta akan menerima surat undangan resmi, rundown acara, dan info teknis pelatihan

FASILITAS PELATIHAN EDUKASINDO

Sertifikat Pelatihan Resmi SENTRA MEDIA EDUKASINDO
Diberikan kepada seluruh peserta yang mengikuti pelatihan secara penuh.

Modul dan Materi Pelatihan
Materi lengkap dalam bentuk cetak atau digital sebagai panduan pembelajaran.

Narasumber Profesional dan Berpengalaman
Disampaikan oleh ahli di bidangnya yang kompeten dan berlisensi.

Konsumsi Selama Pelatihan
Termasuk coffee break dan makan siang (untuk pelatihan tatap muka).

Tempat Pelatihan Nyaman dan Representatif
Bertempat di hotel bintang 3/4 atau ruang pelatihan yang kondusif.

Souvenir atau Kelengkapan Pelatihan
Tas, alat tulis, ID card, dan perlengkapan lainnya bagi peserta.

Dokumentasi dan Akses Grup Diskusi
Mendapat dokumentasi kegiatan serta akses ke grup alumni pelatihan

Kontak Pendaftaran Pelatihan
Untuk informasi lebih lanjut dan pendaftaran, silakan hubungi:

Asma / Rani
Telp/WA: 0823 1199 9157 / 0823 1199 9257
Email: sentramediaedukasindo@gmail.com
Jam Layanan: Senin – Jumat, 08.00 – 17.00 WIB
Cepat & responsif melalui WhatsApp!