Training Customer Retention Marketing 2026-2027

Training Customer Retention Marketing 2026-2027

Deskripsi

Training Customer Retention Marketing 2026–2027 dirancang untuk membantu organisasi meningkatkan kemampuan mempertahankan pelanggan di tengah persaingan pasar yang semakin ketat. Di era digital dan customer-centric, strategi akuisisi saja tidak cukup—retensi pelanggan menjadi kunci utama dalam menjaga pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan dan meningkatkan nilai jangka panjang pelanggan (customer lifetime value).

Pelatihan ini membekali peserta dengan pemahaman komprehensif mengenai konsep customer retention marketing, mulai dari analisis perilaku pelanggan, segmentasi berbasis data, hingga perancangan program loyalitas yang efektif. Peserta akan mempelajari cara mengidentifikasi faktor penyebab churn, menyusun strategi pencegahan kehilangan pelanggan, serta membangun hubungan jangka panjang melalui pengalaman pelanggan yang konsisten dan relevan.

Materi Training Customer Retention Marketing 2026–2027 disusun secara aplikatif dengan pendekatan studi kasus dan praktik terbaik (best practices) dari berbagai industri. Peserta akan dilatih memanfaatkan data pelanggan untuk merancang kampanye retensi yang tepat sasaran, mengelola komunikasi berkelanjutan melalui berbagai kanal, serta mengukur efektivitas program retensi menggunakan Key Performance Indicators (KPI) yang terukur.

Selain itu, pelatihan ini juga membahas integrasi strategi retensi dengan customer experience, digital marketing, dan teknologi CRM. Peserta akan memahami bagaimana memanfaatkan automation, personalisasi, dan customer feedback sebagai dasar pengambilan keputusan pemasaran. Dengan mengikuti training ini, peserta diharapkan mampu meningkatkan tingkat retensi, loyalitas pelanggan, serta profitabilitas perusahaan secara berkelanjutan. Training ini sangat relevan bagi praktisi pemasaran, manajer bisnis, dan pengambil keputusan yang ingin memperkuat daya saing organisasi di tahun 2026–2027.

Tujuan Training Customer Retention Marketing 2026-2027

1. Meningkatkan pemahaman peserta tentang konsep dan strategi customer retention marketing yang berkelanjutan.

2. Membekali peserta dengan kemampuan menganalisis perilaku pelanggan dan faktor penyebab churn.

3. Mengembangkan strategi retensi pelanggan berbasis data dan customer lifecycle.

4. Meningkatkan loyalitas pelanggan serta nilai jangka panjang pelanggan (Customer Lifetime Value).

5. Mengintegrasikan strategi retensi dengan customer experience, CRM, dan digital marketing.

Materi Training Customer Retention Marketing 2026-2027

1. Konsep Dasar Customer Retention Marketing

2. Customer Lifecycle dan Retention Funnel

3. Analisis Perilaku Pelanggan dan Churn Analysis

4. Segmentasi Pelanggan Berbasis Data

5. Strategi Customer Loyalty dan Membership Program

6. Personalization dan Customer Engagement Strategy

7. Integrasi CRM dan Marketing Automation

8. Retention Campaign dan Omnichannel Communication

9. Pengukuran KPI Retensi dan Customer Lifetime Value

10. Studi Kasus dan Simulasi Program Retention Marketing

Metode Training Customer Retention Marketing 2026-2027

Metode Bimtek/Training dilaksanakan secara interaktif dengan pendekatan andragogi, yang menekankan pada partisipasi aktif peserta. Materi disampaikan melalui kombinasi ceramah, studi kasus, diskusi kelompok, simulasi, dan tanya jawab langsung dengan narasumber ahli. Peserta akan diberikan contoh nyata dan praktik terbaik sesuai topik pelatihan. Untuk memperdalam pemahaman, digunakan juga metode presentasi multimedia dan role play. Evaluasi dilakukan melalui pre-test dan post-test guna mengukur efektivitas pelatihan. Pelatihan dapat dilaksanakan secara tatap muka (klasikal) maupun online (virtual meeting) dengan platform yang user-friendly dan aksesibel

FAQ – Training Customer Retention Marketing 2026-2027

1. Siapa yang perlu mengikuti training ini?
Training ini cocok untuk marketing manager, CRM officer, business development, dan pelaku usaha.

2. Apakah training ini relevan untuk bisnis B2B dan B2C?
Ya, materi disusun untuk kebutuhan B2B maupun B2C.

3. Apakah peserta akan mempelajari praktik berbasis data?
Ya, peserta akan belajar menggunakan data pelanggan sebagai dasar strategi retensi.

4. Apakah training ini membahas program loyalitas pelanggan?
Ya, termasuk perancangan dan evaluasi loyalty program.

5. Apa manfaat utama setelah mengikuti training ini?
Peserta mampu meningkatkan retensi, loyalitas, dan profitabilitas bisnis.

SOP PENDAFTARAN DI EDUKASINDO

Pilih Tema Pelatihan
Tentukan topik training/Bimtek yang sesuai dengan kebutuhan instansi atau peserta.

Kirim Formulir Pendaftaran
Unduh dan isi formulir pendaftaran, lalu kirim melalui email atau link yang disediakan.

Konfirmasi Ketersediaan Jadwal
Hubungi panitia untuk memastikan jadwal dan kuota pelatihan masih tersedia.

Melengkapi Administrasi
Lengkapi dokumen administrasi peserta dan surat tugas (jika diperlukan).

Lakukan Pembayaran
Transfer biaya pelatihan sesuai nominal ke rekening resmi penyelenggara.

Kirim Bukti Pembayaran
Kirim bukti transfer melalui WhatsApp atau email sebagai konfirmasi.

Terima Undangan & Informasi Teknis
Peserta akan menerima surat undangan resmi, rundown acara, dan info teknis pelatihan

FASILITAS PELATIHAN EDUKASINDO

Sertifikat Pelatihan Resmi SENTRA MEDIA EDUKASINDO
Diberikan kepada seluruh peserta yang mengikuti pelatihan secara penuh.

Modul dan Materi Pelatihan
Materi lengkap dalam bentuk cetak atau digital sebagai panduan pembelajaran.

Narasumber Profesional dan Berpengalaman
Disampaikan oleh ahli di bidangnya yang kompeten dan berlisensi.

Konsumsi Selama Pelatihan
Termasuk coffee break dan makan siang (untuk pelatihan tatap muka).

Tempat Pelatihan Nyaman dan Representatif
Bertempat di hotel bintang 3/4 atau ruang pelatihan yang kondusif.

Souvenir atau Kelengkapan Pelatihan
Tas, alat tulis, ID card, dan perlengkapan lainnya bagi peserta.

Dokumentasi dan Akses Grup Diskusi
Mendapat dokumentasi kegiatan serta akses ke grup alumni pelatihan

Kontak Pendaftaran Pelatihan
Untuk informasi lebih lanjut dan pendaftaran, silakan hubungi:

Asma / Rani
Telp/WA: 0823 1199 9157 / 0823 1199 9257
Email: sentramediaedukasindo@gmail.com
Jam Layanan: Senin – Jumat, 08.00 – 17.00 WIB
Cepat & responsif melalui WhatsApp!