Training Perlindungan Konsumen dan Pengaduan Nasabah POJK No. 22 Tahun 2023

Training Perlindungan Konsumen dan Pengaduan Nasabah POJK No. 22 Tahun 2023

Deskripsi

Training Perlindungan Konsumen dan Pengaduan Nasabah POJK No. 22 Tahun 2023 merupakan program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan pemahaman dan kompetensi para pelaku industri jasa keuangan dalam menerapkan prinsip perlindungan konsumen sesuai regulasi terbaru Otoritas Jasa Keuangan (OJK). POJK No. 22 Tahun 2023 menegaskan pentingnya penerapan transparansi, keadilan, serta mekanisme penanganan pengaduan nasabah yang profesional, cepat, dan akuntabel.

Melalui Training Perlindungan Konsumen dan Pengaduan Nasabah 2025, peserta akan memperoleh pengetahuan mendalam mengenai hak dan kewajiban konsumen, standar pelayanan keuangan yang beretika, serta prosedur penyelesaian sengketa antara lembaga keuangan dan nasabah. Pelatihan ini juga membahas penerapan teknologi digital dalam layanan pengaduan, strategi komunikasi yang efektif, serta penguatan tata kelola perlindungan konsumen di era transformasi digital.

Program ini sangat relevan bagi pegawai lembaga keuangan, perbankan, BPR, fintech, BUMD, serta instansi pengawas yang terlibat dalam pelayanan publik dan manajemen risiko. Dengan pendekatan studi kasus, simulasi, dan diskusi interaktif, peserta diharapkan mampu memahami langkah-langkah praktis dalam mengelola pengaduan nasabah serta memastikan kepatuhan terhadap ketentuan OJK.

Melalui pelatihan ini, lembaga keuangan dapat membangun kepercayaan publik, meningkatkan reputasi, dan memperkuat hubungan jangka panjang dengan nasabah. Training Perlindungan Konsumen dan Pengaduan Nasabah POJK No. 22 Tahun 2023 menjadi solusi strategis dalam menciptakan sistem layanan keuangan yang transparan, bertanggung jawab, dan berorientasi pada kepuasan konsumen di tahun 2025.

Tujuan Training Perlindungan Konsumen dan Pengaduan Nasabah POJK No. 22 Tahun 2023

1. Memberikan pemahaman mendalam tentang ketentuan dan prinsip perlindungan konsumen sesuai POJK No. 22 Tahun 2023.
2. Meningkatkan kompetensi peserta dalam menangani pengaduan nasabah secara cepat, tepat, dan profesional.
3. Mendorong penerapan sistem pengaduan yang transparan dan akuntabel di lembaga keuangan.
4. Menumbuhkan budaya pelayanan prima yang berorientasi pada kepuasan dan kepercayaan konsumen.
5. Membekali peserta dengan kemampuan menyusun strategi mitigasi risiko reputasi melalui pengelolaan pengaduan yang efektif.

Manfaat Training Perlindungan Konsumen dan Pengaduan Nasabah POJK No. 22 Tahun 2023

1. Peserta memahami regulasi terbaru OJK terkait perlindungan konsumen dan mekanisme pengaduan.
2. Meningkatkan kemampuan lembaga dalam membangun kepercayaan publik melalui layanan responsif dan adil.
3. Mengurangi potensi sengketa antara lembaga keuangan dan nasabah melalui penyelesaian yang efektif.
4. Memperkuat tata kelola dan kepatuhan lembaga terhadap peraturan sektor jasa keuangan.
5. Meningkatkan reputasi organisasi melalui pelayanan yang berintegritas dan transparan.

Materi Training Perlindungan Konsumen dan Pengaduan Nasabah POJK No. 22 Tahun 2023

1. Kebijakan dan Regulasi POJK No. 22 Tahun 2023 Tentang Perlindungan Konsumen
2. Prinsip-Prinsip Dasar Perlindungan Konsumen Jasa Keuangan
3. Hak dan Kewajiban Lembaga Keuangan serta Nasabah
4. Mekanisme Penanganan dan Penyelesaian Pengaduan Nasabah
5. Pengelolaan Risiko Reputasi dan Etika Pelayanan Konsumen
6. Strategi Penerapan Teknologi Digital dalam Sistem Pengaduan
7. Studi Kasus Implementasi Perlindungan Konsumen di Berbagai Sektor Keuangan
8. Simulasi Penanganan Pengaduan dan Evaluasi Efektivitas Pelayanan

Metode Training Perlindungan Konsumen dan Pengaduan Nasabah POJK No. 22 Tahun 2023

Metode Bimtek/Training dilaksanakan secara interaktif dengan pendekatan andragogi, yang menekankan pada partisipasi aktif peserta. Materi disampaikan melalui kombinasi ceramah, studi kasus, diskusi kelompok, simulasi, dan tanya jawab langsung dengan narasumber ahli. Peserta akan diberikan contoh nyata dan praktik terbaik sesuai topik pelatihan. Untuk memperdalam pemahaman, digunakan juga metode presentasi multimedia dan role play. Evaluasi dilakukan melalui pre-test dan post-test guna mengukur efektivitas pelatihan. Pelatihan dapat dilaksanakan secara tatap muka (klasikal) maupun online (virtual meeting) dengan platform yang user-friendly dan aksesibel

SOP PENDAFTARAN DI EDUKASINDO

Pilih Tema Pelatihan
Tentukan topik training/Bimtek yang sesuai dengan kebutuhan instansi atau peserta.

Kirim Formulir Pendaftaran
Unduh dan isi formulir pendaftaran, lalu kirim melalui email atau link yang disediakan.

Konfirmasi Ketersediaan Jadwal
Hubungi panitia untuk memastikan jadwal dan kuota pelatihan masih tersedia.

Melengkapi Administrasi
Lengkapi dokumen administrasi peserta dan surat tugas (jika diperlukan).

Lakukan Pembayaran
Transfer biaya pelatihan sesuai nominal ke rekening resmi penyelenggara.

Kirim Bukti Pembayaran
Kirim bukti transfer melalui WhatsApp atau email sebagai konfirmasi.

Terima Undangan & Informasi Teknis
Peserta akan menerima surat undangan resmi, rundown acara, dan info teknis pelatihan

FASILITAS PELATIHAN EDUKASINDO

Sertifikat Pelatihan Resmi SENTRA MEDIA EDUKASINDO
Diberikan kepada seluruh peserta yang mengikuti pelatihan secara penuh.

Modul dan Materi Pelatihan
Materi lengkap dalam bentuk cetak atau digital sebagai panduan pembelajaran.

Narasumber Profesional dan Berpengalaman
Disampaikan oleh ahli di bidangnya yang kompeten dan berlisensi.

Konsumsi Selama Pelatihan
Termasuk coffee break dan makan siang (untuk pelatihan tatap muka).

Tempat Pelatihan Nyaman dan Representatif
Bertempat di hotel bintang 3/4 atau ruang pelatihan yang kondusif.

Souvenir atau Kelengkapan Pelatihan
Tas, alat tulis, ID card, dan perlengkapan lainnya bagi peserta.

Dokumentasi dan Akses Grup Diskusi
Mendapat dokumentasi kegiatan serta akses ke grup alumni pelatihan

Kontak Pendaftaran Pelatihan
Untuk informasi lebih lanjut dan pendaftaran, silakan hubungi:

Asma / Rani
Telp/WA: 0823 1199 9157 / 0823 1199 9257
Email: sentramediaedukasindo@gmail.com
Jam Layanan: Senin – Jumat, 08.00 – 17.00 WIB
Cepat & responsif melalui WhatsApp!